Customer and Product Operations Senior/Specialist
Olin Group gestiona y lidera de manera transversal distintos operadores de telecomunicaciones locales y regionales.
Estamos buscando un Customer and Products Operations altamente talentoso para unirse a nuestro equipo ubicado en Madrid y desempeñar un papel fundamental en nuestro éxito continuo.
Reportando al Chief Commercial Officer del Grupo se responsabilizará de la creación del área de customer operations and products a nivel de grupo liderando de manera centralizada y de manera transversal la función. Será el responsable de la definición, seguimiento e implementación de los procesos de clientes y de la co-definición de los nuevos productos o evoluciones necesarias, así como la gestión de la demanda.
Main Responsabilities:
- Revisar, diseñar e implantar los customer journeys de los clientes. Tanto los actuales como los futuros.
- Trabajo con los operadores y el resto de las áreas transversales en la correcta implementación de los customer journeys, así como trabajar con el equipo de marketing en la implementación de las comunicaciones oportunas.
- Responsable de la coordinación e implementación de la demanda de productos y nuevos desarrollos con los operadores del grupo y de la planificación de los distintos sprints. Gestión y coordinación de los mismos con el área de sistemas.
- Identificación y Definición/co-definición de las nuevas necesidades.
- Coordinar y colaborar con otras áreas de la empresa para asegurarse de que todas las interacciones con el cliente estén optimizadas.
- Establecer índices para la medición de la satisfacción de los clientes.
- Hacer la definición del roadmap de stack tecnológico transversal para las operaciones de cliente (evolución de CRM, BSS, OSS, etc.)
- Colaborar con el área de marketing en la definición e implementación de las campañas de desarrollo, prevención y retención sobre la base de clientes. Así como definir la Experiencia del Cliente en cada uno de los procesos y touchpoints.
The Successful Applicant:
- Experiencia de 5 años en puestos similares de Customer Operations, Desarrollo e implementación de productos y/o customer journeys. Valorable experiencia en el sector de las telecomunicaciones o sectores con gestión de servicios y base de clientes.
- Titulación universitaria Superior, preferentemente Administración de Empresas, Ingeniero de Telecomunicaciones, informática o similar.
- Conocimientos de negocio productos y visión tecnológica de los mismos.
- Orientación al cliente interno y externo.
- Gran capacidad de trabajo y adaptación a los distintos entornos.
- Ubicaciones
- Madrid
- Estado remoto
- Híbrido
Acerca de Olin
Olin es una de las principales compañías locales de telecomunicaciones, con una red de 13 tiendas propias y más de 60000 clientes, en pleno proceso de expansión
Customer and Product Operations Senior/Specialist
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