Somos una empresa líder en el sector de las telecomunicaciones con sede en Málaga, en pleno proceso de expansión y crecimiento. Estamos buscando un/a Responsable de Call Center que le apasionen las personas, la excelencia en la gestión delos clientes y con experiencia comprobada en el sector.

Esta posición desafiará tus habilidades de motivación y conocimiento para alcanzar y superar los KPIs establecidos.

Como Líder, tendrás la responsabilidad directa de liderar y gestionar nuestro equipo propio de Call Center, supervisando sus tareas, definiendo la gestión operativa y trabajando en la motivación del equipo con el objetivo de optimizar su desempeño.

Responsabilidades Principales:

• Coordinación del equipo. Liderar y gestionar un equipo de operadores de call center, asegurando un rendimiento óptimo y el cumplimiento de objetivos.
• Desarrollo de equipo de atención al cliente y técnicas de atención al cliente. Selección de nuevos perfiles y definición de las necesidades formativas.
• Definición estratégica a medio plazo de las necesidades y enfoque del equipo de call center propio en una entorno de crecimiento.
• Gestión y definición de objetivos. Trabajar en potenciar la consecución de objetivos por cada una de las personas del equipo.
• Monitoreo del rendimiento. Supervisar el desempeño de los operadores, implementando estrategias para mejorar la eficiencia y eficacia del equipo.
• Creación y el control de horario (definición de turnos) y ausencias del equipo.

Requisitos Mínimos:

• Titulación mínima de grado medio
• Mínimo 3 años de experiencia en roles similares y en la gestión de equipos de call center o atención al cliente.
• Excelentes habilidades de comunicación, liderazgo y conocimiento de los procesos de atención al cliente. Capacidad para motivar y formar a un equipo.
• Amplio manejo de paquete office, herramientas propias de contact center, CRM, etc.
• Disponibilidad para trasladarse según sea necesario para cumplir con las necesidades del puesto. Actualmente disponemos de dos localizaciones.
• Requisito mínimo poseer un nivel fluido de inglés.
• Perfil energético, creativo y proactivo en la proposición e implantación de nuevas ideas.
• Interés en el análisis de datos y métricas para la toma de decisiones.

Ofrecemos:

• Retribución competitiva basada en el desempeño y logro de objetivos.
• Flexibilidad horaria.
• Posibilidad de teletrabajo parcial.
• Incorporación a una empresa en pleno crecimiento.

Si crees que tienes lo necesario para formar parte de nuestro equipo, estaríamos encantados de conocerte. ¡Esperamos tu candidatura!