Somos una empresa líder en el sector de las telecomunicaciones con sede en Málaga, en pleno proceso de expansión y crecimiento.

Actualmente estamos buscando un/a Técnico/a que de soporte en la definición, seguimiento y optimización de los procesos de cliente y los procesos comerciales de la compañía. Además, liderará dará soporte a la implementación de propuestas de desarrollo de clientes, con el objetivo de desarrollo de ingresos de cliente y/o de productos contratados.

Su principal responsabilidad será ayudar en la evaluación de los procesos actuales, detectar áreas de mejora y llevar a cabo ajustes progresivos que contribuyan a la satisfacción del cliente, la eficiencia operativa y la calidad del servicio.

Responsabilidades:

• Dar soporte en el diseño e implementación de los procesos de cliente y los procesos comerciales.
• Detectar oportunidades de mejora en los procedimientos,
• Dar el apoyo a los equipos y resolver las dudas en tiempo real. Revisión y solución de los casos relacionados con cualquier problema con cliente.
• Apoyar en la implementación de proyectos de mejora continua y campañas comerciales, orientados a aumentar la eficiencia, reducir desperdicios y optimizar el uso de recursos.
• Dar soporte en la definición de procedimientos y procesos de trabajo estandarizados.
• Preparar y publicar los anuncios relacionados con los procesos internos de trabajo realizando un seguimiento de los mismos.
• Colaborar con todas las áreas de la empresa para asegurarse de que todas las interacciones con el cliente estén optimizadas.

Requisitos Mínimos:

• Titulación mínima de grado medio
• Mínimo 2 años de experiencia en roles similares relacionados con la Optimización de los procesos, y/o customer journeys.
• Valorable experiencia en el sector de las telecomunicaciones o sectores con gestión de servicios y base de clientes.
• Amplio manejo de paquete office, CRM, Jira etc.
• Mínimo poseer un nivel fluido de inglés.
• Perfil energético, creativo y proactivo en la proposición e implantación de nuevas ideas.
• Interés en el análisis de datos y métricas.

Ofrecemos:

• Contrato indefinido
• Jornada completa
• Oportunidad de unirte a una empresa en crecimiento

Si crees que tienes lo necesario para formar parte de nuestro equipo, estaríamos encantados de conocerte. ¡Esperamos tu candidatura!