El puesto está orientado a perfiles con una sólida base técnica en redes y telecomunicaciones, capaces de investigar incidencias de nivel avanzado, interactuar directamente con clientes finales y colaborar con los distintos departamentos técnicos de la compañía.

Funciones Principales

• Diagnóstico y resolución de incidencias técnicas de nivel avanzado.
• Análisis de problemas relacionados con servicios FTTH, GPON y operadores mayoristas.
• Revisión y seguimiento de alarmas mediante herramientas de monitorización.
• Análisis de incidencias relacionadas con BRAS, VLANs y conectividad de clientes.
• Verificación de provisiones, configuraciones y parámetros de red.
• Escalado y seguimiento de incidencias con proveedores y departamentos internos.
• Atención y gestión directa de clientes finales para la resolución de incidencias complejas.
• Apoyo técnico a Atención al Cliente, Instalaciones y Operaciones.
• Interpretación de logs, eventos y métricas para la identificación de problemas.
• Elaboración de documentación técnica y actualización de procedimientos internos.
• Participación en la mejora continua de los procesos de soporte.

Requisitos Imprescindibles

• Experiencia mínima de 2 años en soporte técnico de telecomunicaciones, NOC o entornos ISP.
• Conocimientos sólidos de redes TCP/IP.
• Conocimientos avanzados de VLANs, routing y switching.
• Experiencia en análisis y gestión de incidencias relacionadas con BRAS y plataformas de acceso.
• Conocimiento de protocolos de red y telecomunicaciones.
• Capacidad para interpretar alarmas y eventos mediante Zabbix.
• Conocimiento de arquitecturas FTTH y tecnologías GPON.
• Experiencia en análisis de ONTs, OLTs y provisión de servicios.
• Manejo de herramientas de gestión de incidencias como Jira o equivalentes.
• Experiencia trabajando con terminales SSH y herramientas de diagnóstico de red.
• Nivel de inglés conversacional, con capacidad para mantener comunicaciones técnicas y comprender documentación especializada.
• Experiencia en gestión directa de clientes finales y resolución de incidencias mediante atención telefónica y canales escritos.
• Capacidad analítica y orientación a la resolución de problemas.

Competencias Profesionales

• Capacidad de investigación y troubleshooting técnico.
• Pensamiento analítico y orientación al detalle.
• Capacidad para trabajar en entornos de alta carga operativa.
• Habilidades de comunicación y atención al cliente.
• Capacidad para explicar conceptos técnicos a usuarios no técnicos.
• Organización y gestión de prioridades.
• Trabajo en equipo y colaboración interdepartamental.
• Proactividad y autonomía en la resolución de incidencias.

Se Valorará Positivamente

• Certificación Cisco CCNA o equivalente.
• Experiencia con sistemas GPON y administración de OLTs.
• Experiencia con herramientas de monitorización Zabbix.
• Conocimientos de VoIP (Asterisk, FreePBX o equivalentes).
• Experiencia en instalación y certificación de cableado estructurado en CPD.
• Experiencia en recuperación ante desastres y planes de contingencia.
• Formación específica en tecnologías cloud.
• Conocimientos de Wireshark y análisis de tráfico de red.
• Experiencia con Krill (Phicus) y plataformas de gestión ISP.
• Experiencia en operadores de telecomunicaciones o proveedores de Internet (ISP).
• Conocimientos de Power BI y Excel para análisis de datos técnicos.
• Conocimientos de administración y supervisión de entornos UniFi y equipamiento de red.

Perfil Buscado

Buscamos una persona con una marcada vocación técnica, interés por las telecomunicaciones y capacidad para desenvolverse en entornos ISP. Valoramos especialmente perfiles con experiencia en diagnóstico de incidencias de red, análisis de servicios FTTH y capacidad para investigar problemas complejos de conectividad, provisión y rendimiento.

Además, deberá sentirse cómodo interactuando directamente con clientes finales, proporcionando una atención profesional, resolutiva y orientada a la calidad del servicio.

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